مشتریان گرامی،

هیرموند همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید را برای شما فراهم سازد. با این حال، اگر پس از دریافت کالا با مشکلی مواجه شدید، شرایط بازگشت به شرح زیر است:

1. مغایرت کالا با سفارش

در صورت دریافت کالایی که از نظر مشخصات (مدل یا محصول انتخابی) با سفارش شما مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

2. آسیب‌دیدگی در حمل و نقل

اگر کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری باشد، لازم است همان لحظه موضوع به مأمور پست یا پیک اطلاع داده و گزارش شود. همچنین مشتری باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، مشکل را به پشتیبانی هیرموند اعلام نماید.

3. شرایط فیزیکی کالا

کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه استفاده یا آسیب بازگردانده شود.

در صورت باز شدن پلمب یا مصرف بخشی از محصول، امکان بازگشت وجود ندارد (به دلیل رعایت اصول بهداشتی).

4. فرآیند بازگشت وجه

پس از بررسی و تأیید شرایط بازگشت کالا توسط واحد پشتیبانی، وجه پرداختی مشتری حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری به شماره کارت اعلام‌شده از سوی ایشان بازگردانده خواهد شد.

---

✦ هدف هیرموند، جلب رضایت و اعتماد شماست. ما همواره در تلاشیم خریدی مطمئن، شفاف و لذت‌بخش برایتان فراهم کنیم.